尊敬的物产中大金石集团的领导：

你们好！我是中大朗颐（北景园）养老院入住老人俞芝芬的家属，今天来信，是要感谢北景园的方艳主任及她的团队。

不久前，我85岁的老父亲不慎股骨骨折，从医院手术回家，因为家里养伤不方便，就开始找康复医院和养老院。当时接收到的信息也非常多，我突然想起前几天物产中大的同学在朋友圈大赞中大金石的养老产业，于是抱着试试看的心情，拨通了中大朗颐（北景园）的电话。对方工作人员自我介绍姓方,热情简要地介绍了养老院的服务，和我加了微信,并发来导航,建议去养老院实地参观。第二天，我带了朋友一起决定去看两家，先去看北景园。

1一次见闻所见就决定入住中大朗颐（北景园）

到了养老院边上停好车，联系的方女士要我们稍等，大概过了15分钟她来路边接我们了，原来她是这里的负责人,正亲自送一位长者去朗和医养中心治疗回来,这么负责的主任，我不由得心生好感。但见她一身黑色职业装，戴着口罩，露出一双亮晶晶的眼睛透着一种发自内心的善良，她说话轻轻、语速缓缓、笑意盈盈，有一种说不出的亲和力。跟随她从一楼走到二楼，虽然养老院的硬件设施没有很豪华，但无论地面和墙面都一尘不染。一居室布置得很温馨，淡黄色的柜子，两张可以升降的床，整个房间窗明几净，洗手台、抽水马桶釉面洁白，连一根头发丝都没有，窗台上还种了两盆小小的多肉。方主任介绍说每天有护士管理长者的健康，有经验丰富的护工阿姨照顾长者，帮助康复。看了菜单也是符合老年人的低盐低糖，种类较多。听了方主任的介绍和亲眼所见，我们很满意，当即决定放弃参观另外一家品牌的养老院，第二天就入住！

2父母天天催我点赞方艳主任和她的团队

第二天当我父母看到这里温馨洁的环境也很满意，高高兴兴地入住。期间，我父亲从下车到坐上轮椅，都是保安师傅负责抱上抱下，并一路微笑着推到房间。进了房间，由护工阿姨抱着我父亲从轮椅上搬到床上，看了阿姨脸上渗出的一排排细密的汗珠，我们一个劲说谢谢，她却笑笑说，这都是应该的，有什么事，尽管按床头铃，她们会第一时间响应。我们很是感动。

我父母从入住那天起，已经完全颠覆了之前对养老院是“做不动没办法才去”的老观念，而是深深感受到这个大家庭的温暖，提升了幸福感。我妈妈天天给我打电话说，这里方主任、护士和护工阿姨们、保安师傅太好了，要我点赞方主任和她的团队。根据他们的反映：

一是方主任舍小家顾大家，在她的带领下，养老院管理规范、服务热情，深受老人们喜爱。

我父母反映方主任几乎天天上班，双休日、中秋假日，都看到她在养老院，她每天下班都很晚。白天她都会到各个房间去询问老人们饭菜吃不吃得惯？健康和生活上有什么需求？晚上她又会在办公室整理资料到很晚，非常负责非常忙碌。我父母入住第二天早上，当获悉我母亲因为床垫太硬睡不好，家里人忙没时间解决时，她立马帮我母亲拿来了柔软的垫被，贴心地请阿姨洗晒干净铺在我母亲床上；她还每天问我父母饭菜习惯吗？量够不够？需要点什么菜可以提早和阿姨说，食堂会按需加菜。嘱咐阿姨们要照顾好两位老人，并亲热地和我父母说，不要有任何顾虑，住在这里就像一个大家庭，有什么需要尽管提出来。我父母天天打电话夸方主任对老人非常用心、有爱心和耐心。听工作人员说，方主任住得离养老院挺远的，孩子也才上小学，但她每天早出晚归，除了工作日8小时以外，几乎把双休日和节假日也都奉献给了养老院。为了这一份养老事业，她把本应陪伴自己父母和孩子的时间用来陪伴别人的父母，令我们感慨良久。

“2个人早上有粥、菜包、豆浆等，中午和晚上一餐有6份菜、二份汤，晚上还有各种面，每天三顿要确保我们吃的饭菜安全、营养、可口，还要送餐上门，吃好后收拾碗筷。每天来房间打扫卫生，收拾需要换洗的衣服，晒干后送到手上，确实工作量大……”对于北景园养老院的辛苦工作，我父母都看在了眼里、记在了心里。后来我们了解到北景园养老院目前有老人近70位，主要服务对象是80岁以上的高龄老人。大家的健康状况不一、脾气性格各异、用餐口味也有不同的要求。安全、防疫和服务，任何一项工作都要守好底线、红线，不能出一丝差错。都说服务行业难，服务那么多老人，让每一位老人满意更难，我们真的是十分佩服这位年轻干练的方主任。

二是这里的护工阿姨们服务周到态度好，脸上始终洋溢着微笑，让老人们开心和舒心。

据我父母介绍，他俩一个怕冷一个怕热，入住的当天晚上想换床位，护工阿姨又一次将我父亲从一张床抱到另一张床，非常辛苦。我父亲刚开始几天下不了床，入住的第二天上午，护工阿姨就让我父亲躺在床上，给他舒舒服服地洗了个头。护工阿姨还每天帮他擦身，帮他抬伤腿锻炼从600下增加到1000下，每次累得满头大汗，都一直笑脸盈盈。我的父母其实最怕给别人添麻烦，但是看到护工阿姨的笑脸都已忘了是在“麻烦”别人。

晚上我父母睡熟了，阿姨也会定时查房，告诉他们不要反锁门，有什么需求，及时打铃，她们都会第一时间响应。

看到我母亲每天陪着我父亲，阿姨笑着和我母亲说他们会照顾好我父亲，要她不要担心，并拉我母亲去参加院里的唱歌和手工活动，这些正是我老母亲平时在家一直想参加又没时间参加的活动，没想到在养老院实现了梦想，她特别的开心。

听到我母亲电话里笑着告诉我这些，看到视频中我父亲洗头时享受的样子，阿姨们扬溢着如沐春风般的笑脸，爷爷奶奶地叫我父母，我的心头又是阵阵感动。

三是这里的护士专业负责，悉心照料病人和老人，让老人住了安心和放心。

听我母亲介绍，这里的护士非常负责和专业，根据出院记录和医嘱，会细心地帮我父亲核对用药。每天给我父母测血压、量体温，一周测一次血糖。我妈牙龈发炎牙痛，护士及时给我妈配了药。每3天帮我父亲换一次药，确保伤口完好。告知如何有效地开展康复锻炼。还经常鼓励我父亲身体素质好，像运动员出身，给了我父亲尽快康复很大的信心。

在方主任及其团队的悉心照料下，我父亲的伤一天天好起来，从开始在床上活动，到坐着休息，现在已能通过助行器慢慢行走。我母亲从繁重的家务中脱离出来，在养老院唱唱歌做做手操和手工活动。两个人脸色红润、心情愉悦、精神抖擞，仿佛年轻了好几岁，我母亲从78斤增加到了82斤。本来因为我父亲跌伤，我很是担心，家里开始也很乱，并且每一位家人都很累，现在北景园养老院帮我们解决了后顾之忧，我们全家都恢复了正常。重点是北景园养老院做得比我们家人更好，我们自愧不如！我父亲在这里得到了比家里更好更专业的照顾，我的母亲得到了休养生息。所以选择北景园养老院真是太明智了！

在这里，我们要衷心感谢我同学在朋友圈对中大金石养老产业的大力推广，使们我认识了解了这一品牌，在关键时刻选择了它，更要衷心感谢方艳主任及其她领导的团队的辛勤付出！

3方艳主任是中大金石养老品牌的践行者，交给她放心

我们这代人几乎都在考虑养老院养老，并且一直在关心各大养老院的信息。通过我父母这次在北景园的体验，我深切感受到选择养老院的核心是从业者的理念和服务。相比起硬件，软件更是我们要注重和追求的。

我深深感动，在这座城市里，有方艳这样从事养老产业的年轻人，他们在最基层一线，为了老人们能享受更好的服务扛起重任、加班加点、早出晚归，真心实意地默默奉献着，用爱心耐心真心，用她对老年人发自内心的那份尊重，用她对养老事业的那份执着和无私奉献，通过她本人以及她的团队一点一滴地就体现了物产中大金石养老品牌所传递的“长者第一，超越期待”的精神。方艳主任是这个品牌的践行者、传递者，我们是这个品牌的受益者。

我现在也一个劲地跟我身边的朋友介绍物产中大金石的养老产业，告诉他们物产中大是世界500强国企，我父母住的是物产中大的房子，我们开的车是物产中大卖的，现在我父母养老选择的也是物产中大的品牌，作为“中国养老十大品牌”的物产中大金石集团永远是我们最值得信赖的！

最后，我还是要再表达以下感谢之情：对我同学的大力推荐表示由衷的感谢！对方艳主任及其带领的北景园养老团队表示衷心的感谢！同时也衷心感谢中大金石集团培养了一位有责任心、有担当、有爱心、有能力的好主任，祝愿中大金石养老产业越来越欣欣向荣，为更多的老年人带来福音！

俞芝芬家属

二O二二年九月十二日