为深化“一切以病人为中心，办人性化医院”的宗旨，强化护理基础，提高护理质量，持续深入开展优质护理工程，浙二国际杭州明州康复医院护理部落实优质服务，规范服务行为，为患者提供全方位、有温度、专业的优质高效护理服务，收获患者的一致好评。

深化优质护理

1、持续提升护理队伍素质，加强服务意识，我院护理部从科室实际和员工需求出发，定期组织护理相关知识培训，全面提升护士业务能力。

2、责任护士为不同患者设置床位提示卡，提示护理人员及陪护该患者的护理重点，例如肢体有无血栓、患者的饮食需额外增加蛋白/水果/营养粉等、患者测血糖的特殊时间点规定等等，获得患者及家属的一致好评。家属黄先生表示床位提示卡设置之后，自己在陪护患者的过程中更加清晰，在饮食及日常生活的护理上也会注意按照提示卡的内容来做，方便了不少。

床位提示卡的设置能使护理交班质量提高，增进医患之间的有效沟通，提升患者及家属满意度。

3、有组织、有计划、有重点地进行护理查房。通过护理查房可促进临床护理技术及护理理论水平提高，解决了临床实际的护理问题，提升抢救能力。

提高宣教力度

在优质护理服务中，健康宣教是不可缺少的内容，有效的宣教能帮助患者提高住院适应能力，同时能提高配合检查、治疗的能力，提升患者自我保健能力，促进功能锻炼，建立健康生活方式。

健康宣教视频、手册，入病房宣教，以及随处可见的温馨提示等，使患者在住院环境中倍感温馨，进一步拉近医患距离。

提升服务水平

为积极推进我院优质护理服务，加强温馨护理照顾，保障护理安全，我院充分融入医院6S管理理念，积极为患者营造便捷、舒适的就医环境，打造具有我院特色的优质护理服务。

同时，护理部对出院患者进行电话回访，实时了解患者出院后的生活状态、恢复情况等，根据具体情况在饮食、康复锻炼、药物等方面给予及时有效的专业指导。并征求患者及家属对我院工作的意见和建议，积极改善，让患者真真切切感受到医院全心全意为患者服务的温暖。

护士长对出院患者电话回访

浙二国际杭州明州康复医院护理部将以更优质的服务关爱患者，守护患者健康，从细节做起，用微笑相待，用心服务，用爱护理，让患者感受到温暖与舒心。

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