“让医疗更温暖，让生命更尊严”，自2023年5月18日集团发布《关于提报优质服务示范病区／单元建设方案的通知》以来，杭州诚鸿医院各科室积极响应。

全院范围内优质服务病区／单元创建活动如火如荼地开展起来，其中，肾内科率先行动，创建工作初见成效。

亮点一：“假如我是一名患者？”——换位思考活动

“态度决定思想，思想决定行为，行为决定结果。”为了统一思想，激发医务人员同理心，提高患者满意度，将优质服务理念深入人心，肾内科开展了“假如我是一名患者？”换位思考活动。活动中，共征集到心得体会26篇。

通过换位思考，肾内科有效引导广大医护人员从患者视角，审视就医环节中需要改进和完善之处，增加了医患之间的理解与信任。

正如医生李升所言：“我希望，我们的需求不仅仅存在于假设，当我们穿上白大衣，角色再次转变时，能设身处地站在患者的角度想一想，拿出我们高尚的医德，精湛的医术，友善的态度，竭尽所能，做一名新时代的暖医！”

亮点二：一对一专属医护服务微信群，科室微信公众号

为了将优质服务工作做细做实，肾内科为每一位住院患者建立了一对一专属医护服务微信群。

群内成员一般5-8人，包括肾内科主任、护士长、主诊医生、管床医生、患者家属。

患方有任何意见、建议，对诊疗的疑问等，都可以通过这个微信群向医护人员反映，得到及时回复和帮助，大大提高了沟通效率，提升了患者满意度。

为了推动健康宣教工作，在医患之间架起一座沟通之桥，肾内科还在医院第一个开通了具有专科特色的科室微信公众号。

由专人定期进行维护，持续推送肾内科、血液透析科普知识，受到广大患者的极大关注和好评。

亮点三：血透患者血管通路，专科护理小组

住院血液透析的开展，是杭州诚鸿医院专科建设的一个特色，血透室常年服务的血透患者有80余人。

为了提高血透工作质量，肾内科设立血透患者血管通路专科护理小组，主要负责相关知识的宣教、內瘘的护理、血透导管的护理及常见并发症的处理。

他们为每位患者建立了血管通路档案，制定穿刺方案，定期复查，对动静脉内瘘患者坚持班班交接，检查内瘘通畅情况。

管床医生每3个月为患者做一次內瘘超声评估并做好记录，及早发现內瘘病变，防止內瘘闭塞，为患者顺利血透保驾护航。

亮点四：设立便民服务站。配备老年人益智玩具

肾内科在护理站设立了便民服务站，配备了轮椅、打气筒、老花镜、针线、纸笔等一些便民服务用品，为住院患者的生活起居提供了最大程度的便利。

此外，科室还贴心购置了棋类、魔方等益智玩具，供老人们日常使用；定时定点组织他们下楼活动，由专门护工陪同，带领其晒太阳、做拍拍操等运动，让老人们在接受治疗同时，也能享受生活情趣，提高生活质量。

亮点五：彰显细节的小标识

在每位血透住院患者的病床床头，你会发现墙上贴有一张图，上面标注了血管通路的具体位置，并根据患者实际情况实时更新，对医护人员的诊疗过程中具有重要的参考作用。

对那些跌倒风险比较高的老人，他们为其佩戴了防跌倒标识，随时随地提醒患者身边的每一个人提高风险意识，有效减少了护理不良事件的发生，确保医疗安全。

暖心小故事之一：“我终于吃到烤鸡翅了！”

小李虽然年纪不大，却是肾内科一位老患者，他是个孤儿，当时入院还是社区送来的。小李患有尿毒症、强制性脊柱炎等多种疾病，身体比较虚弱。

一次，小李念叨着特别想吃烤鸡翅，护理部副主任、肾内科护士长王晓微无意中得知后，就在家亲自下厨做了一盘烤鸡翅，送到小李病床前。那一刻，三十出头的小李，开心得像个孩子。

暖心小故事之二：陪你坐一夜

肾内科有一位95高龄的周奶奶，终生未婚，无依无靠，住院期间情绪极不稳定。

一天夜里，老人整夜不睡觉，护士刘璐值班期间发现了周奶奶的异常情况，在忙完其他病人的工作后，整夜坐在老人身边陪伴，直到老人情绪稳定下来，刘璐才安心下班回家。

在杭州诚鸿医院肾内科，像这样的故事还有很多。

心心相融，他们以赤诚之心，打破了医患沟通的壁垒，让广大患者在这里找到了家一般的感觉，也是集团“患者第一，服务至上”核心价值观的体现，为优质服务病区创建工作交上了一份满意的答卷！

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