为深化“一切以病人为中心,办人性化医院”的宗旨,强化护理基础,提高护理质量,持续深入开展优质护理工程,宁波明州康复医院护理部落实优质服务,规范服务行为,为患者提供全方位、有温度、专业的优质高效护理服务,收获患者的一致好评。
深化优质护理
1、持续提升护理队伍素质,加强服务意识,我院护理部从科室实际和员工需求出发,定期组织护理相关知识培训,全面提升护士业务能力。
2、责任护士为不同患者设置床位提示卡,提示护理人员及陪护该患者的护理重点,例如肢体有无血栓、患者的饮食需额外增加蛋白/水果/营养粉等、患者测血糖的特殊时间点规定等等,获得患者及家属的一致好评。家属黄先生表示床位提示卡设置之后,自己在陪护患者的过程中更加清晰,在饮食及日常生活的护理上也会注意按照提示卡的内容来做,方便了不少。
床位提示卡的设置能使护理交班质量提高,增进医患之间的有效沟通,提升患者及家属满意度。
3、有组织、有计划、有重点地进行护理查房。通过护理查房可促进临床护理技术及护理理论水平提高,解决了临床实际的护理问题,提升抢救能力。
提高宣教力度
在优质护理服务中,健康宣教是不可缺少的内容,有效的宣教能帮助患者提高住院适应能力,同时能提高配合检查、治疗的能力,提升患者自我保健能力,促进功能锻炼,建立健康生活方式。
健康宣教视频、手册,入病房宣教,以及随处可见的温馨提示等,使患者在住院环境中倍感温馨,进一步拉近医患距离。
提升服务水平
为积极推进我院优质护理服务,加强温馨护理照顾,保障护理安全,我院充分融入医院6S管理理念,积极为患者营造便捷、舒适的就医环境,打造具有我院特色的优质护理服务。
同时,护理部对出院患者进行电话回访,实时了解患者出院后的生活状态、恢复情况等,根据具体情况在饮食、康复锻炼、药物等方面给予及时有效的专业指导。并征求患者及家属对我院工作的意见和建议,积极改善,让患者真真切切感受到医院全心全意为患者服务的温暖。
护士长对出院患者电话回访
宁波明州康复医院护理部将以更优质的服务关爱患者,守护患者健康,从细节做起,用微笑相待,用心服务,用爱护理,让患者感受到温暖与舒心。