自医院开展优质护理服务以来，康复三病区护理人员秉承“做精专业，温暖相伴”的服务理念，从细节着手、用情呵护、用心服务，让患者在住院期间切实感受到护士的爱心、细心、责任心，持续拉近护患距离，让患者感受到家的温暖。

优化入院宣教模式

可视化环境宣教

为降低新入院患者的陌生感及焦虑心情,护士们制作了病区简易平面图和医疗活动场所照片，用这种方式为患者“指路”，一目了然，便于患者快速熟悉环境，安心接受治疗。

“码上宣教”

入院时由于患者受疾病的煎熬，往往不注意听护士宣教内容，另外很多老年患者“记不住、听不懂”；为提高入院宣教质量，护士们想到了用二维码反复宣教的对策，制作二维码宣教小卡片，插入床位牌位置，患者及家属扫一扫“码上知道”；二维码内涵盖了科室环境、安全须知、便利服务及医院制度、出院流程等，有利于患者主动参与医疗安全活动。

护理温馨提示卡

在病房，护士经常会遇到这种情况：“哎，护士，我还有什么检查要做吗？”“护士，我能吃饭了吗？”为了让患者清晰明了参与治疗护理，三病区的护士们制作了简易温馨提示卡,早晨护士抽完血标本后，根据床头的提示卡，再次对患者进行饮食指导和其他检查的指导。患者说“有了这个小卡片，清楚的提醒了我什么时候需要空腹做检查，特别安心。”小小的提示语，是护患沟通的良好纽带，能够建立信赖、关爱的互动关系，不断增进护患情。

暖心便利袋

不知道大家有没有遇到过这种情况，患者出院后将病历卡、出院小结、诊断证明等忘记带走；为了让患者减少该事件的发生，三病区的护士们为出院患者准备了暖心便利袋，袋里装有医院专家坐诊时间，服务热线及来院方式，同时还可以将病历卡、出院小结等票据妥善保存，以免丢失，小小举措让患者舒心又温暖。

康复三病区一个个暖心又实用的小举措，用心为患者解决实际困难，让患者和家属从细微处感受到来自医护人员的温暖，想患者所想，急患者所急，尽力满足患者的需求，努力提供感动服务，用实际行动诠释优质护理服务的内涵。

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